Christophe Desseignés - Orange France
Directeur des Infrastructures Mobiles
Depuis plusieurs années, OrangeFrance mène des projets d’amélioration de la performance fondée sur le pilotage des processus de l’entreprise. Le lancement d’une démarche de prestation intégrée (Fixe – Mobile – Services – SI) et les organisations mises en place par France Télécom pour soutenir cette démarche rendent plus que jamais nécessaires la conception et le déploiement des processus métiers indispensables à la commercialisation des nouvelles offres.
Pour mettre en place et accompagner ces projets au sein de ma Direction, le partenaire retenu devait être capable de s'engager sur des résultats. Il devait avoir une très bonne connaissance des organisations de l’opérateur, une compréhension des enjeux et une maîtrise des métiers de l'opérateur.
Un calendrier tendu imposait en outre de se faire accompagner par des consultants expérimentés, ayant une parfaite maîtrise des systèmes qualité déjà déployés et capables de prendre en compte des changements d'organisation importants. Consultis, déjà connue dans plusieurs Directions de l’opérateur, était l'une des rares sociétés de conseil à regrouper ces caractéristiques.
Consultis a pleinement rempli ses engagements dans un contexte souvent délicat, et a su même aller au-delà de ses engagements quand les circonstances le demandaient. J'ai particulièrement apprécié leur pragmatisme et leur efficacité pour faire en sorte que les équipes opérationnelles adhèrent pleinement aux exigences qualité.
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